优质护理服务工作总结

优质护理服务工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以促使我们思考，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的优质护理服务工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、看护部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中所。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理产品与服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行精确度专题讨论，实际眼科及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的这种做法，拓宽思路，为创建工作奠下基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，高端全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理提供服务示范病区”。

2、各病区妇产科通过开展定期考核、实施动态运营管理的工作模式，达到始终保持一批先进典型，发挥试点方案病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房相结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理组织工作中普遍存在存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、完善规范基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及动态配给方案，将护士完成护理工作的数量、质量及中风患者满意度等考核结果纳入绩效考核扩大至内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任女护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写表单，规范全院护理文件书写，而使护理文件书写更加简洁，最大限度节省时间了书写时间，护士有

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层职能管理主要职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务、服务项目需要进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础卫生保健日，保障基础护理的落实。通过落实基础牙科，体现护士对受试者的照看细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理提供服务满意度。

五、协调职能部门，实施垂直管理

六、依法执业，保障安全

2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）诸项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作方式流程，严格执行技术准入条件制度，从而保障护理安全。

七、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月该系开展全院护理业务讲课，鼓励年轻医护人员担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训班及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理市场风险。

护理部对全院在职进行分层考核，稳步不断提高各级护理人员较快技术能力。内科、儿科、外科、分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

八、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，告诫提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节成功进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的.病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理哮喘中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

九、制定预案，提高应急能力

1、制定了“紧急情况下卫生保健人力资源人力资源调配预案”，应对公营病人骤增或突发公共事件，全院不合理调配护士，确保护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的抢险护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各处理过程和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行救援演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现明显摔伤的、住院患者爆发坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在风险问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，医护从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练地使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念发生改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理其他工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变：心理治疗和护理基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式发生改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，产生良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：护士关心病人，病人理 ……此处隐藏23083个字……的服务理念，为了方便患者，导诊台提供轮椅、针线盒、老花镜等方便患者使用的。工具。在各护理单元病房卫生间安装了毛巾挂钩、晾衣架等。在病房配置夏凉被，并为外科手术患者提供病号服。在医院进行的大型体检活动中，安排护士为体检患者提供导诊服务。为了加强护理文化建设，统一订阅健康报。根据病人需求，护士为患者提供合理的生活护理，如买饭、洗头、剪指甲等。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态度，转变了工作作风，试点病房住院患者满意度调查结果提高到99.32%，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素质，营造良好的学习积极性和工作氛围、于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了护理知识竞赛，内一科代表队获得了第一名的好成绩，外三科、内二科取得了第二名，急诊科、小儿科、外一科获得了第三名的成绩。

六、根据护理人员职称、学历及工作能力，结合病区住院患者病情、数量，合理调配了病房护士人数。改变了原有的排班模式，实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理管理模式；探索护理人员分层级管理。

七、以《河南省优质护理服务“十化”评价标准》结合我院实际情况，对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度，全面提高了护理人员的综合能力及护士的业务技术水平。

八、以岗位职责为基础，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进行考核，并探索护士岗位管理和绩效考核机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评频等挂钩，体现多劳多得、优级优酬，充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。

踏上护理工作岗位已经8个春秋。我深深体会到所从事护理业的神圣，并且随着时间的推移让我对这份职业有了更加深刻的认识和感悟。作为一名白衣天使必须要有无私奉献的工作精神，必须要有一丝不苟的工作作风，必须要有技艺精湛的工作素质，必须要有严肃认真的工作态度，必须要对患者大公无私的关爱，所以在工作过程中我热情接待每一位病人，关心每一位病人，耐心地听取病人的意见，勤奋地做好每一项工作，为病人早日康复尽自己最大的努力，为护理事业做出我自己应有的贡献。

随着优质护理服务的顺利开展，我从内心真正认识到优质服务的重要意义，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，变被动服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善护患关系。

实行优质护理以来，我分管的每一位患者深深留在我的记忆深处，令我久久不能忘怀。刚出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性闭角型青光眼入院，该患者是个沉默寡言，不容易和别人交流的一个人，由于患者自身这种性格，造成了很多护理上的不便，但是我没有因为患者的这种情况而挑剔，总是耐心开导，悉心照顾，每天给他点眼、输液等，渐渐地他露出了笑容，一种极其珍贵，极其会心的笑。出院的前一天，该患者拉着我的手说：“真不知道说些什么，总之一句话，非常感谢你这些天对我无微不至的'关心、爱护、支持以及无私的奉献，我被你们的护理深深地感动着，我会永远记住你。

在这短短几年工作中，作为一名普通护士，每天穿梭在病房中，在病房度过无数个日日夜夜，默默为患者奉献着青春。想到患者的痛苦，觉得虽然有些苦、累，但是当看到一个个可以重见光明的患者，我感到特别欣慰和满足。

是啊！护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，我与千万个护理姐妹一样，在护理工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中体现人生的价值。

优质护理服务工作总结一：

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！

优质护理服务工作总结二：

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的.病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。医学，教育网收集整理经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！